❓ Preguntas Frecuentes

Nuestras velas están elaboradas 100% con cera de soja natural, sin parafina ni aditivos químicos. Utilizamos mechas de algodón ecológico y aceites esenciales naturales para los aromas.

La cera de soja es biodegradable, renovable y produce menos hollín que las velas tradicionales de parafina.

La duración depende del tamaño:

• Vela pequeña (80g): aproximadamente 20-25 horas
• Vela mediana (180g): aproximadamente 40-45 horas
• Vela grande (280g): aproximadamente 60-65 horas

La duración exacta puede variar según las condiciones de uso (ventilación, tiempo de quemado, etc.).

Sí, utilizamos únicamente aceites esenciales 100% naturales extraídos de plantas, flores y frutas. No usamos fragancias sintéticas.

Cada aroma está cuidadosamente formulado para conseguir el equilibrio perfecto entre intensidad y sutileza.

100% veganas: No utilizamos cera de abejas ni ningún otro ingrediente de origen animal.

Cruelty-free: Ninguno de nuestros productos ni ingredientes ha sido testado en animales.

Eco-friendly: Todos nuestros envases son reciclables y reutilizables.

¡Reutilízalo! Nuestros tarros de cristal están diseñados para tener una segunda vida:

• 🌱 Macetas para plantas pequeñas
• ✏️ Organizador de escritorio
• 🍵 Tazas para té o café
• 🧴 Contenedor de productos de belleza
• 🌟 Decoración con luces LED

Para limpiar el tarro: congélalo 2 horas, saca la cera restante y lava con agua caliente y jabón.

España Peninsular: 24-48 horas laborables

Baleares: 48-72 horas laborables

Canarias, Ceuta y Melilla: 3-5 días laborables

Europa: 5-7 días laborables

Los pedidos realizados antes de las 14:00h se procesan el mismo día.

✨ Envío GRATIS en pedidos superiores a 40€ (España Peninsular)

Costes para pedidos inferiores a 40€:

• España Peninsular: 3,95€
• Baleares: 5,95€
• Canarias, Ceuta y Melilla: 9,95€
• Europa: desde 12,95€

Sí, recibirás un email con el número de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado.

Podrás hacer seguimiento en tiempo real a través del enlace proporcionado o directamente en la web de la empresa de transporte.

También puedes consultar el estado en tu cuenta de usuario en "Mis Pedidos".

Sí, puedes seleccionar envío a punto de recogida durante el checkout.

Disponible en España Peninsular a través de nuestra red de puntos de recogida (tiendas asociadas, puntos pack, etc.).

Es una opción muy cómoda si no estás en casa durante el horario de reparto.

Aceptamos múltiples formas de pago seguras:

• 💳 Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
• 📱 PayPal
• 💰 Bizum
• 🏦 Transferencia bancaria
• 💵 Contrareembolso (solo España Peninsular, +3€)

Todos los pagos están encriptados y son 100% seguros.

Antes del envío: Puedes modificar o cancelar tu pedido contactando con nosotros lo antes posible por email o WhatsApp.

Después del envío: Ya no es posible cancelar, pero puedes ejercer tu derecho de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Procesamos los pedidos rápidamente, así que contacta con nosotros cuanto antes si necesitas hacer cambios.

Sí, tienes 14 días desde la recepción para devolver cualquier producto que no te satisfaga.

Condiciones:

• El producto debe estar sin usar
• En su embalaje original
• Con todas las etiquetas

Importante: Los productos personalizados (con dedicatoria personalizada) no son reembolsables salvo defecto de fabricación.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente salvo que el producto presente un defecto.

Sí, emitimos factura para todos los pedidos.

La factura se envía automáticamente por email una vez procesado el pedido.

Si necesitas una factura con tus datos fiscales, indícalo en el campo "Notas del pedido" durante el checkout o contáctanos después de realizar el pedido.

Ofrecemos varios niveles de personalización:

1. Configurador básico: Elige diseño + aroma en productos personalizables

2. Dedicatoria personalizada: Añade un mensaje especial en la etiqueta (máx. 50 caracteres)

3. Pack regalo: Presentación especial con caja, tarjeta y lazo

Todas las personalizaciones se gestionan durante el proceso de compra.

Configurador (diseño + aroma): Incluido sin coste

Dedicatoria personalizada: +2€

Pack regalo: +5€

Los costes se muestran claramente antes de finalizar la compra.

Para pedidos grandes (mínimo 20 unidades) ofrecemos diseños exclusivos personalizados.

Ideal para eventos corporativos, bodas, regalos empresariales...

Contáctanos por email (hola@kale-koko.com) con tu idea y te enviaremos un presupuesto personalizado.

Primer uso: Deja que la cera se derrita completamente hasta los bordes del tarro (aproximadamente 2-3 horas).

Esto evita el "efecto túnel" y garantiza que la vela se queme de forma uniforme en los siguientes usos.

Tip: No apagues la vela hasta que la superficie esté completamente líquida.

Consejos de cuidado:

• ✂️ Recorta la mecha a 5mm antes de cada uso
• ⏰ No la quemes más de 4 horas seguidas
• 🌬️ Protégela de corrientes de aire
• 🌞 Guárdala lejos de la luz solar directa
• 🧹 Limpia el borde del tarro si se ensucia
• 👀 Nunca dejes una vela encendida sin supervisión

El "efecto túnel" ocurre cuando la cera no se derrite hasta los bordes y crea un agujero en el centro.

Causa principal: Apagar la vela demasiado pronto (antes de que se derrita completamente la superficie).

Solución: En el próximo uso, deja la vela encendida más tiempo hasta que toda la superficie esté líquida.

Prevención: Siempre permite que se derrita hasta los bordes, especialmente en el primer uso.

Sí, nuestras velas son completamente seguras para uso en interiores:

• ✅ No producen humo tóxico
• ✅ Cera natural sin químicos
• ✅ Mechas de algodón ecológico
• ✅ Aceites esenciales naturales

Recomendaciones:

• Ventila la habitación ocasionalmente
• No duermas con la vela encendida
• Colócala en superficie estable y resistente al calor