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Plazos de Entrega
Pedidos realizados antes de las 14:00h se procesan el mismo día
Costes de Envío
Proceso de Envío
Confirmación del Pedido
Recibes un email de confirmación con los detalles de tu compra.
Preparación
Preparamos tu pedido con mucho cariño y lo empaquetamos de forma segura.
Envío
Te enviamos el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
Entrega
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Puntos de Recogida
¿No estás en casa durante el día? Puedes elegir envío a punto de recogida.
- ✅ Disponible en España Peninsular
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Embalaje Eco-Friendly
Cuidamos el planeta en cada envío:
- 📦 Cajas de cartón 100% recicladas y reciclables
- 🌿 Relleno biodegradable (sin plásticos)
- 🏷️ Etiquetas con papel reciclado
- 💚 Minimizamos residuos al máximo
Política de Devoluciones
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto que no te satisfaga.
Productos Estándar
Devolución aceptada si el producto está sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas.
Productos Personalizados
No admiten devolución (excepto defecto de fabricación) según normativa vigente.
Cómo Realizar una Devolución
Contáctanos
Envía un email a hola@kale-koko.com o WhatsApp indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
Autorización
Te enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones.
Empaquetado
Empaqueta el producto de forma segura e incluye el número RMA dentro del paquete.
Envío
Envía el paquete a la dirección que te indicaremos. Guarda el justificante de envío.
Reembolso
Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso en 5-7 días laborables.
Gastos de Devolución
GRATIS
Si el producto presenta un defecto o error en el envío
Por cuenta del cliente
Si cambias de opinión o no te gusta el producto
El importe del producto se reembolsa íntegramente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
¿Quieres un Cambio?
Si prefieres cambiar tu producto por otro, el proceso es el mismo que una devolución.
- Devuelves el producto original
- Realizas un nuevo pedido del producto deseado
- Te reembolsamos el importe de la devolución
Esto asegura que recibas tu nuevo producto lo antes posible
Seguimiento de tu Pedido
Mantente informado en todo momento sobre el estado de tu pedido.
Por Email
Recibirás automáticamente:
- Confirmación de pedido (inmediato)
- Pedido en preparación (24h)
- Pedido enviado con nº de seguimiento
- Pedido entregado
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Enlace Directo
Usa el enlace de seguimiento que te enviamos por email para ver tu pedido en la web del transportista en tiempo real.
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Pendiente
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Procesando
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Enviado
Tu pedido está en camino
Completado
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El transportista dejará un aviso. Podrás reprogramar la entrega o recogerlo en un punto de recogida.
📦 Paquete dañado
Rechaza el paquete o haz constar los daños. Contáctanos inmediatamente y te enviaremos uno nuevo.
❌ Pedido incompleto
Revisa bien el paquete. Si falta algo, contáctanos en 48h y resolveremos el problema de inmediato.
⏰ Retraso en la entrega
Contacta con nosotros y gestionaremos la incidencia con el transportista.
Preguntas Frecuentes sobre Envíos
¿Puedo cambiar la dirección después de hacer el pedido?
Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido enviado. Contáctanos lo antes posible.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, enviamos a toda Europa. Para otros destinos, contacta con nosotros.
¿Los envíos están asegurados?
Sí, todos los envíos están asegurados contra pérdida o daños.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Actualmente solo hacemos envíos. No disponemos de tienda física para recogida.
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